Foire Aux Questions
Cette page est en cours de rédaction. Vous pouvez nous aider en nous adressant directement les questions que vous vous posez à contact@surfone.fr
Commandes
Un article "en stock" est-il réellement en stock à votre magasin ?
Oui. Notre site est relié au logiciel de stock du magasin, et est automatiquement actualisé en fonction des achats effectués par les clients sur place. Réciproquement, une vente sur ce site actualise le stock du magasin.
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Puis-je être sûr que le magasin possède la quantité que je souhaite commander ?
Oui. L'actualisation du stock en temps réel ne se contente pas d'indiquer si le produit est en stock ou non. Elle transmet la quantité exacte du produit. Notre solution e-commerce se charge de vous empêcher de pouvoir commander au delà de cette quantité.
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Tous les articles du magasin sont-ils sur ce site ?
Oui, pour les produits neufs. Les produits d'occasion ont un délai moyen de 2 à 3 jours pour être ajoutés au site. Les produits neufs livrés au magasin sont automatiquement ajoutés sur le site dans les 24 h.
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Livraisons
En combien de temps puis-je être livré ?
Entre 1 et 2 jours pour les produits de moins de 30 kg et moins de 2 mètres.
Entre 2 et 3 jours pour les produits de plus de 30 kg et plus de 2 mètres.
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A quoi correspondent les frais de livraison ?
Les frais de livraison intègrent la manutention et les frais pour l'emballage des commandes au magasin. De plus, Surfone souscrit à une assurance auprès de ses transporteurs, pour simplifier la gestion des litiges à la livraison pour le client et le marchand.
Les grilles tarifaires de nos transporteurs sont disponibles sur leurs sites Internet.
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Comment dois-je faire si le(s) produit(s) que l'on m'a livré sont endommagés, ou ne correspondent pas à ma commande ?
Vous devez impérativement le mentionner sur le bordereau de livraison. L'assurance souscrite par Surfone auprès du transporteur vous permettra d'être indemnisé intégralement.
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Garanties
Quelle est la durée de garantie de vos produits ?
La plupart des produits sont garantis pendant 1 an. Certains fabricants proposent des garanties de 2 ans sur certains produits, ainsi que des extensions de garanties payantes. Les informations pour souscrire à ces extensions de garanties sont fournies avec le produit commandé.
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